פינוי והעברת נפטרים
מי מגיע לקחת אותו, לאן, ומתי — המדריך המלא לפינוי, להסעה ולקירור, ומה מגיע לכם ללא תשלום.
ברגע שאדם נפטר, אחת השאלות הראשונות שעולות היא גם המעשית ביותר: מי מגיע לקחת אותו, לאן, ומתי.
זו שאלה שקשה לשאול בקול. היא נשמעת טכנית מדי לרגע כזה. אבל היא חשובה — כי מה שקורה בשעות הראשונות קובע את לוח הזמנים של כל מה שיבוא אחר כך, ולעיתים גם את העלות.
המדריך הזה עונה עליה בפירוט: מי הגורם שמפנה, מה ההבדל בין פטירה בבית לפטירה במוסד, מתי נדרש קירור, מה מגיע לכם ללא תשלום ומה כרוך בעלות.
1:41הטסת נפטרים בכבוד ובמקצועיות
לכל יעד בעולם, משלב הטיפול ועד הקבורה — אישורים, מסמכים והטיסה עצמה.
לעמוד המלא בנושאמה כלול בשירות
- פינוי מהבית, מבית החולים או מהמוסד — בכל שעה
- העברה לכל בית עלמין או מקום קירור בארץ
- רכב ייעודי וצוות המתנהל ברגישות ובכבוד
- קירור בהתאם לצורך ולנסיבות
- בדיקת זכאות מול הגורמים המוסמכים — ללא עלות
- איש קשר אחד לאורך כל התהליך, ועדכון המשפחה בכל שלב
מה נכלל ב״העברת נפטר״
המונח מכסה כמה פעולות שונות, ולפעמים הבלבול ביניהן הוא שגורם לטעויות. פינוי ראשוני הוא הוצאת הנפטר ממקום הפטירה, בין אם בבית, במוסד רפואי או במקום אחר. הסעה בין מוסדות היא, למשל, העברה ממוסד רפואי למכון לרפואה משפטית, או ממוסד אחד לבית העלמין.
קירור ושמירה נדרשים כאשר ההלוויה אינה מתקיימת מיד. הסעה לבית העלמין היא ההעברה האחרונה, ביום ההלוויה עצמה.
כל אחת מהפעולות האלה עשויה להתבצע על ידי גורם אחר, ולהיות כרוכה בעלות שונה. חלקן מכוסות במסגרת שירותי הקבורה הבסיסיים, וחלקן לא.
מי מפנה — פטירה בבית
זהו המצב שמבלבל הכי הרבה משפחות, כי אין צוות רפואי שמנהל את המצב.
הסדר הכללי: קודם נדרשת קביעת מוות על ידי גורם רפואי מוסמך, ורק לאחריה מתבצע הפינוי. לכן הפנייה הראשונה אינה לגוף המפנה אלא לגורם הרפואי — קופת החולים, מוקד רפואי או גורם חירום, בהתאם לשעה ולנסיבות.
לאחר קביעת המוות והנפקת המסמך הרפואי, מתואם הפינוי מול הגוף הקובר או מול גורם מוסמך אחר.
אם הפטירה אינה צפויה או שנסיבותיה אינן ברורות — יש לפעול לפי הנחיות גורמי החירום, וייתכן שיידרש הליך נוסף לפני הפינוי.
מי מפנה — פטירה בבית חולים
המוסד מטפל בשלב הראשון: הנפטר מועבר לחדר המתים של בית החולים, וקביעת המוות והמסמכים הרפואיים מונפקים שם.
המשפחה נדרשת לתאם את ההמשך — מול מי מבצעים את הפינוי ולאן. חשוב לדעת: יש בתי חולים המגבילים את משך השהייה, ולכן כדאי לא לדחות את התיאום.
מי מפנה — פטירה במוסד, בשבת ובחג
בבית אבות או במוסד סיעודי: המוסד מכיר את התהליך ולרוב מסייע בו, אך ההחלטות נשארות בידי המשפחה — ובכלל זה בחירת הגוף שמבצע את הפינוי.
בשבת ובחג: הפינוי מתבצע גם בשבת ובחג, בהתאם לנהלים ולנסיבות, אך לוח הזמנים שונה. ההלוויה עצמה לרוב נדחית למוצאי החג, ובפרק הזמן הזה נדרשת שהייה בקירור.
קירור — מתי הוא נדרש
קירור נדרש בכל מצב שבו ההלוויה אינה מתקיימת בסמוך לפטירה. המצבים השכיחים:
- פטירה בשבת או בערב חג
- המתנה להגעת בני משפחה מחו״ל
- בירור נסיבות הפטירה
- זמינות בית העלמין או מועד ההלוויה
- החלטות משפחתיות שטרם הוכרעו
מה שכדאי לברר מראש: היכן מתבצעת השמירה, מהי העלות ליום, ומי מתאם את ההעברה משם לבית העלמין ביום ההלוויה. פרטים אלה משתנים בין גופים ובין אזורים.
מה מגיע ללא תשלום ומה כרוך בעלות
זו השאלה שהכי כדאי לשאול, והכי פחות שואלים.
במסגרת שירותי הקבורה הבסיסיים לזכאים, המוסדרים מול המוסד לביטוח לאומי, מכוסים מרכיבים מסוימים של התהליך — בהתאם לכללים, לאזור המגורים ולמיקום הקבורה.
מה שלרוב אינו מכוסה, או מכוסה חלקית: הסעה מחוץ לאזור המגורים, קירור לתקופות ממושכות, בקשות מיוחדות של המשפחה, ופינוי בנסיבות חריגות.
הכלל המעשי: לפני שאתם מאשרים שירות בתשלום, שאלו במפורש ״מה מזה מכוסה ומה לא, ולמה״. גורם מקצועי יענה לכם בבירור. אנחנו בודקים את זה יחד אתכם ללא עלות.
איך התהליך מתנהל, שלב אחר שלב
- 1קביעת מוות — גורם רפואי מוסמך קובע את המוות ומנפיק את המסמך הרפואי. בלעדיו לא ניתן להתקדם.
- 2תיאום הפינוי — מול הגוף הקובר או גורם מוסמך אחר, בהתאם לשעה ולמקום.
- 3הפינוי עצמו — הצוות מגיע ומבצע את ההעברה בכבוד ובדיסקרטיות.
- 4שהייה בקירור, אם נדרשת.
- 5הנפקת רישיון קבורה — מונפק על ידי הגורמים המוסמכים ומאפשר את הקבורה.
- 6הסעה לבית העלמין ביום ההלוויה.
מה קורה בפועל כשאנחנו מלווים
השיחה הראשונה קצרה ומעשית: מה קרה, איפה, ומה כבר נעשה. משם אנחנו מתאמים את הפינוי מול הגורם המתאים, מוודאים שהמסמכים הרפואיים בידי מי שצריך, מסדירים קירור אם נדרש, ומעדכנים אתכם בכל שלב.
כשמגיע יום ההלוויה, ההסעה לבית העלמין כבר מתואמת. אתם לא צריכים להתקשר לאף אחד.
בכל התהליך יש איש קשר אחד — לא מוקד שמעביר אתכם בין נציגים.
טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן
- להזמין פינוי לפני קביעת מוות. זהו הסדר ההפוך, והוא גורם לעיכוב במקום לחסוך זמן.
- לאשר שירותים בלי לשאול על העלות. ברגע כזה קל לומר ״כן״ לכל דבר. שאלה אחת קצרה חוסכת הרבה.
- לא לברר זכאות. החלק שמכוסה עשוי להיות משמעותי, והבירור לוקח דקות.
- לדחות את התיאום בבית חולים. לחלק מהמוסדות יש מגבלות זמן, וגילוי מאוחר יוצר לחץ מיותר.
- לחלק את התהליך בין כמה גורמים. אחד מפנה, אחר מקרר, שלישי מסיע — ואז אף אחד לא אחראי על התמונה המלאה.
סיכום
העברת נפטר היא החלק המעשי הראשון של התהליך, והיא זו שקובעת את הקצב של כל השאר. אין בה משהו שמשפחה חייבת לדעת מראש — יש בה דברים שמישהו צריך לדעת, ולעשות מהר ובכבוד.
אם אתם באמצע זה עכשיו: חייגו. השיחה תיקח כמה דקות, ומשם אנחנו לוקחים על עצמנו את התיאומים. מענה אנושי בכל שעה, בכל יום, בפריסה ארצית.
הנהלים והזכאויות משתנים לפי נסיבות ואזור ומתעדכנים מעת לעת. המידע כאן נועד להסביר את התמונה הכללית ואינו מחליף בדיקה מול המוסד לביטוח לאומי, הגורמים הרפואיים והגופים הקוברים המוסמכים.
שאלות נפוצות
ולכל שאלה אחרת — אנחנו זמינים בטלפון, בכל שעה.
סרטונים שעשויים לעניין אתכם
עוד נושאים שמשפחות שואלות עליהם — בקצרה, בווידאו.
1:24בדיקת ומיצוי זכויות לאחר פטירה
אילו זכויות מגיעות למשפחה, אילו מסמכים צריך — ומי עושה את זה במקומכם.
לעמוד המלא בנושא
1:14אפשרויות הקבורה — מה מגיע לכם
קבורה ללא תשלום, חלקה שנרכשה מראש, והמסלול שמתאים למשפחה שלכם.
לעמוד המלא בנושא
1:21סוגי הקבורה — איך זה נראה בפועל
שדה, מבנה, קבר כפול וחלקות חריגות — ההבדל בין האפשרויות, בתמונות.
לעמוד המלא בנושא
1:37מי אנחנו — יד מכוונת
מה עושים ברגע הראשון, ומה אנחנו לוקחים על עצמנו מכאן והלאה.
לעמוד המלא בנושא
שירותים קשורים
תיאום וארגון הלוויה
תיאום מלא של ההלוויה והקבורה מול חברה קדישא, בית העלמין וכל הגורמים — בליווי אישי צמוד.
לעמוד השירותטיפול במסמכים ואישורים
ליווי וסיוע בתעודת הפטירה, ברישיון הקבורה ובכל האישורים הנדרשים.
לעמוד השירותהטסת נפטרים לישראל ומחו״ל
טיפול מלא בהעברת נפטרים בין ישראל לחו״ל — תיאומים, אישורים וליווי המשפחה.
לעמוד השירותשאלה על פינוי והעברת נפטרים? אנחנו כאן
מענה אנושי 24/7 · אתם לא לבד — מרגע הפטירה ועד לאזכרה
או השאירו פרטים ונחזור אליכם