איך מגישים בקשה
- שלחו אימייל אל service@yad-247.org.il בנושא ״בקשת מחיקת מידע — Yad CRM״. רצוי לפנות מאותה כתובת אימייל שבה השתמשתם בקשר עם העסק.
- ציינו את השם שבו פניתם ואת מספר הטלפון או כתובת האימייל ששימשו בפנייה, כדי שנוכל לאתר את המידע. בבקשה הנוגעת ל-WhatsApp, ציינו את מספר הטלפון כולל קידומת המדינה.
- תארו בקצרה מה תרצו למחוק, למשל התכתבות WhatsApp, פנייה באתר או הזמנה. אם ידוע לכם מספר פנייה או תאריך משוער, אפשר לציין אותם. אין צורך לצרף מחדש את תוכן השיחה או המסמכים.
אל תשלחו לצורך הבקשה צילום תעודת זהות, סיסמה, קוד אימות או פרטי תשלום. אם יידרש בירור נוסף, נבקש רק פרטים נחוצים לאימות הבעלות על הפנייה או ההרשאה לפעול בשם האדם שהמידע נוגע אליו.
אם אין לכם אפשרות לשלוח אימייל, אפשר לפנות בטלפון 077-6707011 או *8524 ולבקש טיפול בבקשת מחיקת מידע. פתיחת עמוד זה או לחיצה על קישור האימייל אינה שולחת בקשה ואינה מבצעת מחיקה אוטומטית.
מה קורה לאחר שליחת הבקשה
נבחן את הבקשה, נאמת שהיא נשלחה על ידכם או על ידי מי שמוסמך לפנות בשמכם, ונאתר את המידע הרלוונטי במערכות שבשליטתנו. בהתאם לבקשה ולהוראות הדין, הטיפול עשוי לכלול פרטי קשר, תוכן שיחות, פניות והזמנות, מסמכים ועותקים בתיבת הדואר, וכן פנייה לספקי שירות המעבדים מידע מטעמנו, ככל שנדרש.
נחזור אליכם עם תוצאת הטיפול או עם בקשה להשלמת פרטים. אפשר לברר את מצב הבקשה באותה התכתבות או בטלפון. משך הטיפול תלוי בהיקף הבקשה, באימות הנדרש ובחובות החלות על המידע; אין בעמוד זה אישור שהמידע כבר נמחק.
מידע שעשוי להישמר והיקף המחיקה
ייתכן שנצטרך לשמור מידע מסוים לצורך חובה חוקית, תיעוד חשבונאי, הגנה על זכויות או טיפול באירוע אבטחה. במקרים אלה נבחן את הצורך בשמירה ונעדכן אתכם לגבי מגבלה על הבקשה, ככל שהדין מאפשר זאת. מחיקת עותקי גיבוי, ככל שקיימים, עשויה להתבצע בנפרד ממחיקת הרשומה הפעילה; נבהיר את מגבלות המחיקה בתשובה לבקשה.
מחיקה מהמערכות שלנו אינה מוחקת עותקים שהורדתם למכשיר, הודעות שנמצאות אצלכם או אצל נמענים אחרים, או מידע ש-Meta, WhatsApp וספקי תשלום מחזיקים לצורכיהם העצמאיים. לניהול מידע אצל אותם שירותים יש להשתמש בהגדרות ובערוצי הפרטיות שלהם.
הפסקת הודעות ונתונים במכשיר שלכם
אפשר להשיב ״הסר״ בהתכתבות WhatsApp עם העסק כדי לבקש להפסיק הודעות יזומות. הפסקת הודעות אינה מחיקת היסטוריית השיחה; למחיקת מידע יש לשלוח בקשה לפי ההוראות למעלה.
טיוטות וטפסים שנשמרו בדפדפן נמצאים במכשיר שלכם. אפשר להסיר אותם באמצעות ניקוי נתוני האתר בהגדרות הדפדפן. פעולה זו אינה מוחקת מידע שכבר נשלח לעסק, ומחיקה אצל העסק אינה מנקה את הדפדפן או קובצי PDF שהורדו למכשיר.
מידע נוסף על סוגי המידע והשימוש בהם מופיע במדיניות הפרטיות.
Yad CRM — data deletion instructions
To request deletion of personal information held by Yad Mechuvenet through its website, Yad CRM app or business WhatsApp communications, email service@yad-247.org.il with the subject “Yad CRM data deletion request”. Include the name and phone number or email address used to contact us, and briefly identify the information you want deleted. For WhatsApp, include your phone number with its country code.
Do not send identity documents, passwords, verification codes or payment details. If you cannot email, call +972-77-6707011. Requests are reviewed manually. We may verify your authority to request deletion and will reply with the outcome or any information needed to continue. You can follow up in the same email thread or by phone.
Deletion is subject to applicable legal, accounting and security retention needs. Deletion of any backup copies may be separate from deletion of active records; we will explain applicable limitations in our response. This request does not delete copies on your device, messages held by other recipients, or information held independently by Meta, WhatsApp or payment providers. Stopping messages does not itself erase stored information. This page provides instructions; visiting it does not submit a request or perform an automatic deletion.
עדכון אחרון: 4 באוקטובר 2026 · Last updated: October 4, 2026.