על מסמך זה
מדיניות זו חלה על יד מכוונת (״אנחנו״), על האתר https://yad-247.org.il ועל אפליקציית Yad CRM, המשמשת את העסק לניהול פניות וחיבור שירותי Meta ו-WhatsApp. פרטי הקשר לבקשות בנוגע למידע מופיעים בהמשך העמוד.
איזה מידע נמסר לנו
אפשר לעיין בעמודי המידע בלי למלא טופס. כשפונים אלינו או משתמשים בשירות מסוים, המידע עשוי לכלול שם, טלפון, כתובת אימייל ותוכן הפנייה; פרטי המבקש, הנפטר והמשפחה, כתובות, מספרי זיהוי, פרטי פטירה וקבורה, בחירות שירות ומסמכים שנמסרו במסגרת הזמנה. אין חובה להשתמש בשירותים המקוונים, אך פרטים מסוימים נחוצים כדי לטפל בבקשה שבחרתם להגיש.
המלצות, מודעות אבל וספרי תהילים עשויים לכלול שמות, תמונות וטקסטים שבחרתם למסור. תוכן שנועד לפרסום או לשיתוף בקישור עשוי להיות גלוי למבקרים או למחזיקי הקישור, בהתאם לשירות. אנא מסרו מידע על אדם אחר רק כשאתם רשאים לעשות זאת.
לצורכי אבטחה ותפעול עשויים להישמר נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן, מועדי פעולות ומזהי בקשות. אימות טלפון, כאשר הוא נדרש, מעבד גם את מספר הטלפון וקוד האימות.
WhatsApp ושירותי Meta — Yad CRM
כשאתם מתכתבים עם העסק ב-WhatsApp, אנו מעבדים את מספר הטלפון, מזהי ההודעות, תוכן ההודעות והקשר הפנייה כדי להשיב לכם ולהמשיך את הטיפול. היסטוריית השיחה והעדפות הפסקת הודעות עשויות להישמר במערכת. מענה עשוי להינתן באמצעות עוזר בינה מלאכותית; אפשר לפנות למענה אנושי בטלפון המופיע באתר.
הודעות שירות עשויות להישלח בעקבות פנייה, בקשה לקבלת מידע או הסכמה לשירות, למשל תוצאות בדיקה שמילאתם. אפשר לבקש להפסיק הודעות יזומות באמצעות המילה ״הסר״. בקשה זו אינה מוחקת את המידע שכבר נמסר; לבקשת מחיקה יש לפעול לפי ההוראות בהמשך.
בחיבורי Meta שהעסק מפעיל, המערכת עשויה להציג למורשים נתוני ביצוע של קמפיינים ופרסומים מהעמוד העסקי, לצורך ניהול הפעילות העסקית. השימוש שלכם ב-WhatsApp ובשירותי Meta כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותם שירותים.
למה המידע משמש
המידע משמש למענה ולחזרה אליכם, תיאום וטיפול בשירות שהוזמן, הפקת מסמכים, אימות גישה, ניהול פניות והזמנות, תיעוד תשלום, אבטחת השירות ושיפור התפעול. מידע שנמסר לצורך פרסום או שיתוף משמש גם למטרה שבחרתם. אנו משתמשים במידע בהיקף הנדרש לצורך הפעולה הרלוונטית.
ספקי שירות ועיבוד מידע
לפי השירות שבו משתמשים, מידע עשוי לעבור לספקי אחסון, בסיסי נתונים, דואר אלקטרוני, אימות, תשלום ותקשורת. בין הספקים שבמערכת: Vercel לאירוח, Supabase לשמירה ולאימות, Resend לשליחת דואר, PayPlus לתשלומים ו-Meta לתקשורת WhatsApp ולחיבורים עסקיים. פרטי כרטיס מוזנים אצל ספק התשלום ולא בטופס האתר.
עוזר הבינה המלאכותית מעביר תוכן שיחה והקשר רלוונטי ל-OpenAI כדי להפיק תשובה. בשימוש בסריקת מסמכים, צילום המסמך מועבר לספק פענוח בינה מלאכותית, כגון Anthropic, לצורך חילוץ הפרטים. אין צורך לשלוח לעוזר או להעלות מסמכים שאינם נחוצים לפעולה שביקשתם.
ספקים אלה עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל, בהתאם לתנאי השירות שלהם ולהוראות הדין החלות. מידע רלוונטי עשוי להימסר גם לגורם המטפל בשירות שביקשתם או כשנדרשת מסירה על פי דין.
כיצד המידע נשמר
פניות והזמנות עשויות להישמר במערכת ניהול העסק ובתיבת הדואר שלו. מסמכי הזמנה שהופקו עשויים להישלח בדואר לעסק ולכתובת שמסרתם. מידע נשמר בהתאם לצורך בטיפול, בתיעוד השירות, באבטחה ובמילוי חובות לפי דין. אין תקופת שמירה אחת לכל סוגי המידע, ובקשת מחיקה נבדקת לפי סוג הרשומה והחובות החלות עליה.
אנו משתמשים באמצעי אבטחה ובהרשאות גישה כדי להגן על המידע. כמו בכל מערכת מקוונת, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת. במקרה של חשש הנוגע למידע שלכם, ניתן לפנות אלינו בפרטים שבהמשך.
עוגיות, שמירה בדפדפן ומדידה
שירותי אימות וניהול משתמשים עשויים להשתמש בעוגיות לשמירת התחברות. טיוטת הזמנת הלוויה נשמרת מקומית בדפדפן לצורך המשך מילוי, ללא תמונת החתימה, עם תוקף של 24 שעות; טיוטה שפג תוקפה מוסרת בקריאה הבאה שלה. אפשר לנקות את נתוני האתר בהגדרות הדפדפן כדי להסיר את הטיוטה מהמכשיר.
בהתאם להגדרות המדידה, האתר עשוי להשתמש ב-Google Analytics וב-Google Ads למדידת ביקורים, פעולות וביצועי פרסום, ועשוי לשמור מזהי הקלקה בדפדפן. אירועי המדידה נועדו לתאר פעולות באתר ואינם כוללים את הטקסט החופשי או את פרטי המשפחה שמולאו בטופס. אפשר לנהל עוגיות ונתוני אתר בהגדרות הדפדפן; חסימתם עשויה להשפיע על שמירת התחברות וטיוטות.
זכויותיכם
באפשרותכם לפנות בבקשה לעיין במידע אודותיכם, לתקנו או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין החלות. לצורך הגנה על המידע נבקש רק פרטים נחוצים לזיהוי הפנייה ולאימות שהבקשה מגיעה מכם או ממי שמוסמך לפנות בשמכם.
הוראות להגשת בקשת מחיקת מידע מהאתר ומ-Yad CRM. ההוראות חלות גם על מידע שנמסר בהתכתבות WhatsApp עם העסק.
Yad CRM — privacy summary
This policy covers Yad Mechuvenet and its Yad CRM app, including the website and business WhatsApp communications. Depending on the service used, we process contact details, messages, service requests, submitted documents and technical data to respond to requests and provide and administer services. Service providers may process this information, including AI providers for assistant replies and document extraction.
To request access, correction or deletion, contact service@yad-247.org.il or follow our data deletion instructions. Requests are handled manually and are subject to applicable legal retention requirements. Last updated: October 4, 2026.
יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו טלפונית — חייגו *8524 (מענה אנושי בכל שעה) — באימייל service@yad-247.org.il או בכתובת לוי אשכול 11, קרית מוצקין.
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת; הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה. עדכון אחרון: 4 באוקטובר 2026.