משפחות מספרות

ברגע הכי קשה פשוט לא ידענו מאיפה להתחיל.

מהרגע שפנינו ליד מכוונת היה לנו למי להתקשר ועל מי לסמוך. הסבירו לנו בסבלנות מה צריך לעשות, בדקו עבורנו את האפשרויות וליוו אותנו לאורך כל הדרך. תודה על האנושיות והרגישות.

שיחה אחת שעשתה לנו סדר בהכול.

היינו מבולבלים ולא הכרנו את התהליך בכלל. הנציג של יד מכוונת הסביר לנו מה מגיע לנו, למי צריך לפנות ומה השלב הבא. בתוך סיטואציה כל כך קשה, זה היה בדיוק מה שהיינו צריכים.

הרגשנו שיש מישהו שמחזיק לנו את היד.

מעבר לטיפול המקצועי, מה שהכי נגע בנו היה היחס. לא הרגשנו שאנחנו מדברים עם מוקד אלא עם אדם שבאמת מבין מה המשפחה עוברת. תודה על הליווי ועל הסבלנות.

לא ידענו שקיימת אפשרות לבדוק את הזכאות שלנו.

פנינו כדי להבין איך מתקדמים עם הלוויה וקיבלנו הסבר ברור על הזכויות ועל האפשרויות שעומדות בפנינו. הכול הוסבר מראש ובשפה פשוטה. שירות חשוב מאוד למשפחות ברגעים האלה.

גם בשעה מאוחרת היה לנו עם מי לדבר.

כשזה קורה, אין באמת זמן להתכונן. התקשרנו כשלא ידענו מה לעשות וקיבלנו מענה רגוע, סבלני ומכבד. עשו לנו סדר בצעדים הראשונים והמשיכו להיות זמינים עבורנו.

הורידו מאיתנו המון התעסקות.

בזמן שכל הראש נמצא באבל ובמשפחה, הדבר האחרון שרוצים הוא להתחיל להבין נהלים, טלפונים וסידורים. יד מכוונת עזרה לנו להבין מה צריך לעשות ובאיזה סדר. זה הקל עלינו מאוד.

שירות עם הרבה מאוד רגישות.

כל שאלה שלנו קיבלה תשובה, בלי לחץ ובלי תחושה שמנסים למכור לנו משהו. הסבירו לנו את האפשרויות ונתנו לנו לקבל החלטות בשקט. על זה אנחנו מודים במיוחד.

ממליצה לכל משפחה שלא יודעת מאיפה להתחיל.

השירות חסך לנו הרבה חיפושים וטלפונים בדיוק בזמן שלא היינו מסוגלים להתמודד עם זה. קיבלנו הכוונה ברורה וליווי אנושי לאורך התהליך.